10. Communication(의사소통)

10. Communication(의사소통)

“21세기에 가장 필요한 기술은 인간관계의 기술이다”라고 할 만큼 효과적인 의사소통은 대인관계의 기본이 될 뿐만 아니라, 성공적인 비즈니스의 열쇠라고 할 수 있습니다. 우리 인간은 누구나 성공과 행복을 원하지만 그것들을 혼자의 힘으로 쟁취할 수 있는 시대는 이미 지났습니다.

실제로 카네기 공과대학에서 1만 명을 대상으로 성공요인을 분석한 결과에 따르면 뛰어난 기술이나 두뇌를 가진 사람은 15%에 불과한 반면 뛰어난 대인관계 능력을 가진 사람이 85%를 차지했다고 합니다.

의사소통(Communication)의 라틴어 어원은 “일반화시키다” 또는 “나누다”라는 의미의 “Communicare”입니다. 즉, 대화의 목적은 생각이나 아이디어 또는 느낌을 상대방이 이해할 수 있도록 표현함으로써 정보를 공유하는 것이라고 할 수 있습니다.

효과적인 대화를 위해서 우리가 먼저 이해해야 할 것은 모든 사람들은 자기중심적이며 이기적인 존재라는 것입니다. 사람은 누구나 이 세상의 그 무엇보다도 자기 자신에 대해 가장 큰 흥미를 갖고 있으며, 자신을 중요하다고 생각하고 다른 사람들도 그렇게 생각해 주기를 바라고 있습니다.

또한 사람은 누구나 다른 사람들에게 인정받음으로써 자신의 존재를 확인하고 싶어합니다.

인간의 가장 보편적인 욕구인 자신의 중요성을 확인하고 싶은 욕구, 즉 한 인간으로서 개인적 가치를 다른 사람에게 인정받고 정당하게 평가 받고 싶다는 욕망을 잘 드러내주는 실례가 있습니다.

미 대륙에 새로운 식민지를 개척하기로 마음먹은 영국의 오글소프(미국 조지아 州 건설자)는 국왕인 조지 2세의 허가를 받기 위해 식민지 건설의 타당성에 대해 2주일에 걸쳐 설득하였지만 국왕은 별다른 관심을 보이지 않았습니다. 그리하여 그는 국왕의 인간성에 호소하는 방법을 사용해보기도 하고, 영국이 새로운 식민지를 개척하는 것이 얼마나 영광스러운 일인가에 대해서도 열변을 토했습니다.

하지만 그 방법도 국왕의 마음을 움직이지는 못했습니다. 오히려 국왕은 “영국은 이미 전 세계에 많은 식민지를 갖고 있지 않은가?”라고 되물었습니다. 이 때 오글소프는 “그렇습니다. 폐하! 하지만 폐하의 이름으로 개척된 식민지는 하나도 없습니다.”라고 답변했습니다. 이 말에 국왕은 “조지아”라고 하는 이름의 새로운 식민지 개척을 허가해 주었을 뿐만 아니라 그에 따르는 모든 비용 부담은 물론 국가에 빚을 지고 있는 사람들의 채무를 면제해주고 그들로 하여금 “조지아”로 이주하여 살도록 배려하였습니다.

자아를 높여주면 능동적이고 적극적으로 행동한다는 예는 그 외에도 얼마든지 찾아 볼 수 있습니다.

암웨이 사업은 혼자 하는 것이 아닙니다. 사업파트너와 함께 팀이 되어 이루어 가는 사업이기 때문에 사람들과 올바로 의사소통 한다는 것은 무엇보다도 중요한 일입니다. 이 사업을 통해 커다란 네트워크를 이루어 가려면 올바른 대인관계를 이끌어 가기 위해 다음과 같은 점을 잊지 않아야 할 것입니다.

1. 수용, 인정, 중시

상대방의 마음을 열고 친밀감을 갖게 하는 것은 무엇보다도 상대방이 원하는 태도를 취하는 것이라 할 수 있습니다. 이를 위한 세 가지 기본원칙을 소개합니다.

(1) 수용

심리학자들은 “사람을 개조시키는데 있어서 그 사람의 있는 그대로를 바라보는 것보다 더 좋은 방법은 없다.”라고 이야기하고 있습니다. 또한 “만일 모든 사람들이 상대방을 있는 그대로 받아들인다면 정신과 의사들은 모두 실업자가 되고 말 것”이라고 말할 정도인데 이는 정신병 치료의 진수는 환자들을 있는 그대로 받아들여 주는 데 있다는 이야기입니다. 결국 많은 사람들이 사람을 움직이는 데 실패하는 이유는 상대방을 있는 그대로 받아들이지 않고 자신의 생각을 상대방에게 강요하려 하기 때문이라고 할 수 있습니다.

(2) 인정

사람은 누구나 상대방으로부터 인정받고자 하는 욕구를 가지고 있습니다. “인정”은 상대방을 있는 그대로 받아들이는 “수용”에서 한 걸음 더 나아가는 적극적인 태도입니다. 상대방의 단점을 찾아내기보다는 장점을 찾아내서 인정해주고 격려해주면 상대방은 또 다른 점에 있어서도 인정을 받기 위해 노력하기 때문에 스스로 발전을 거듭한다는 사실입니다.

(3) 중시

모든 사람들이 갖고 있는 공통적인 갈망은 바로 “다른 사람들에게 중요한 인물이 되고 싶다”는 것입니다. 우리가 상대방을 높이 평가하고 특별한 존재로 취급할 때, 상대방 또한 자신의 가치를 높이고자 노력하게 되는 것입니다.

2. 어휘, 어조, 신체적 작용

효과적인 의사소통을 위해서 염두에 두어야 할 것은 어휘와 어조 그리고 신체적 작용을 들 수 있습니다.

(1) 어휘

어휘는 전달하고자 하는 메시지의 약 7-10%를 표현합니다. 따라서 우리는 정확하고 구체적이며 믿을 수 있는 어휘들을 선택해야 하며, 어휘력을 향상시키기 위해 노력해야 할 것입니다.

(2) 어조

또한 사람이 정보를 받아들임에 있어서 어휘보다 훨씬 더 영향력을 미치는 것은 음성의 톤, 즉 어조입니다. 의사결정의 35-40%는 설명할 때의 어조에 기초한 것입니다. 여기서 중요한 것은 상대방이 사용하는 어조와의 일치를 의미합니다. 대화시의 템포, 빠르기, 음량 등을 상대방의 그것과 일치시키는 것이 효과적인 대화를 위해서 매우 중요합니다.

(3) 신체적 작용

손과 몸의 움직임, 제스처와 같은 동작들은 의사소통 능력의 50-55%를 차지할 정도로 매우 중요합니다. 이는 소위 말하는 몸짓언어(Body Language)와는 다른 것으로, 대화 중에 상대방이 사용하는 신체적 작용에 내가 거울처럼 대응할 때 나에게 친밀감을 갖게 되고 이끌린다는 것입니다.

사람들은 다른 사람에 비해 자신을 1000배는 좋아하고 중시하므로 자신과 닮은 성향의 사람을 더 좋아하게 되고 서로에게 이끌리게 됩니다.

대화에서의 일치와 거울화, 즉 상대방이 스스로에게 의사소통 하는 방법을 파악해서 따라하는 것이 효과적인 의사소통의 핵심이라 할 수 있겠습니다.

3. 경청, 미소, 칭찬

(1) 경청

“조물주가 우리에게 두 개의 귀와 입 하나를 주신 까닭은 말하기보다 듣기를 두 배 더 잘하라는 뜻”이라고 합니다. 상대방의 말을 어떠한 경우라도 중간에 가로채지 않는 것이 경청의 첫 관문입니다. 인내심을 갖고 주의를 기울여 상대방의 말을 듣지 않으면 절대로 상대방을 이해할 수 없습니다.

상대방의 말을 주의 깊게 들어주는 것은 상대방을 가장 기쁘게 해주는 방법중의 하나이며, 이러한 태도는 상대방의 자존심을 높여주고 스스로를 가치 있는 존재라고 생각하도록 하는 힘이 있습니다.

(2) 미소

순수한 미소와 웃음은 그 자체로서 우호적인 감정을 불러일으킵니다. 데일 카네기는 “웃으면서 논쟁하는 사람은 없다.”라고 말했습니다. 미소 짓거나 웃는 동안 화를 내는 사람을 본적이 있습니까? 웃지 않는 사람은 100만 달러를 은행에 예금해 두고도 그것을 활용하지 못하는 어리석은 사람에 비유될 수 있습니다. 미소와 웃음은 대인관계의 재산 목록 중 100만 달러 짜리 보물에 필적하기 때문입니다.

매일 아침 거울 앞에서 즐겁고 유쾌했던 경험을 생각하며 즐거운 감정을 미소나 웃음으로 표현하는 연습을 하는 것도 좋을 것입니다. 미소와 웃음은 습관적인 것이어서 웃을수록 더욱 더 웃고 싶은 기분이 생기게 마련입니다. 하버드의 철학자이자 교육자인 윌리암 제임스가 지적한 대로 “감정이 행동을 결정하는 것과 마찬가지로 때로는 행동이 감정을 결정하기 때문”입니다.

(3) 칭찬

어느 시대를 막론하고 칭찬은 “기적을 일으키는 묘약”으로 간주되어 왔습니다. 칭찬을 듣게 되면 우리는 자신과 상대방에 대하여 좋은 감정을 갖게 됩니다. 찾아내려고 노력하면 누구에게나 칭찬할만한 점이 있다는 사실을 명심하고 마음에서 진정으로 우러나오는 칭찬을 해야 합니다. 상대방의 인간성이나 됨됨이보다는 구체적인 행위나 장점을 칭찬해주면 상대방은 자신이 칭찬 받는 것을 정확히 알게 되고 칭찬의 효과 또한 한결 높아집니다.

또한 대화 중에 상대방이 나에게 보내주는 칭찬에 대해서는 예기치 않은 선물을 받을 때처럼 즐거운 마음으로 받아들이고 고맙다는 최상의 반응을 보여 주어야 합니다. 칭찬에 대하여 부적절한 대답으로 겸손한 척 하는 것은 좋은 대화를 이끌어나가는 태도라고 할 수 없습니다.

암웨이 네트워크 마케팅 사업은 신뢰를 토대로 한 인간관계의 사업입니다.

성공과 행복이 자기표현능력에 의해 좌우된다고 할 때 이 사업이야말로 의사소통방법을 제대로 익혀서 실천하는 게 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다. 그리고 이러한 능력 또한 매?매일의 연습과 훈련을 통해서 키워나갈 수 있는 것입니다. 효과적인 의사소통 능력을 키울 때 당신의 네트워크는 큰 성장을 하게 될 것입니다